实体零售企业的西安疫情“大考”

“我的宝宝快断粮了，找遍全市的商超平台，大多数没货，有货的店无法配送”。西安疫情期间，在沃尔玛购物广场西安雁塔路店的社群里，一位市民发出求助信息。经过该店店总杨红霞询问，这位市民不在门店的配送范围内。没多想，杨红霞接下了这一单，开了近10公里的车，经过各种封控区域，将两箱奶粉送到这位市民的手中。

网络

位于碑林区李家村的这家门店，就在本次西安疫情集中新增病例地点附近。店里的线上订单量短期内上升了四到五倍，民生保障物资的储量，比日常也多了三倍。

 

该门店的电商主管马云云，这段时间在三个身份之间来回切换。她既是电商主管；又是疫情时期所在部门唯一没被隔离，担起超负荷工作的人；还有，她是两个孩子的妈妈。

 

西安开始“封城”后，公交停运，马云云顶风冒雨，早上六点徒步两小时到店上班。从那天起，她睡在更衣室的长凳上，床铺就是两块拼起来的瑜伽垫。她说，“部门的4名同事都被隔离了，只剩我一个人了，我要回家就出不来了，到时我们的网购（可能）就瘫痪了”。

 

最难的时候，因为疫情管控原因，该店只有40%的员工能出勤。八名同事以店为家。

 

疫情助农往事：在有的市场售价端主动降价

 

在当地最困难的四天里面，该店为碑林区文艺路街道供应了4500多份定制蔬菜包，“50元一份，大概有十种蔬菜，12到13斤一包，价格跟疫情前一样，没有涨价”。

 

如果时间倒回到新冠疫情刚爆发不久的2020年，沃尔玛在帮助滞销农产品进行助农直采时，不仅采购端不压价，在有的市场售价端还主动降价。

 

当时随着疫情防控的发展，特别是许多地区村镇道路实行封闭或半封闭管理，农产品的滞销风险一度上升。在这样的背景下，沃尔玛发力助农直采，2020年二月的总量达到约500吨。

 

历史记录显示，在江西赣州，虽然整体收购价格走低，沃尔玛坚持以春节前市场价格采买了十余个品种的滞销蔬菜。在浙江温州，沃尔玛在24小时之内就完成了制定采购计划、实施产地直采、并通过绿色通道将蔬菜运送到当地门店，为进一步惠民利民，特将这批商品售价整体下调了约25%。

 

在疫情发展的不同阶段，实体零售经济的不同考验

 

零售行业的特殊性，决定了它有疫情动态温度计的作用。最新的例子是，天津疫情发生之后，10月8日，天津市商务委员会的视频号“GOTIANJIN购天津”，就展示了沃尔玛新开路店民生商品储备齐全的即时画面。

 

在西安疫情防控过程当中，西安广播电视台记者出现在当地的沃尔玛超市，面对镜头发出呼吁。前来检查工作的经贸局领导评价，“物资充足，库存可以保障供应”。

 

自疫情以来，共有十几个省（市、区）的商务主管部门、市场监督部门，也积极认可了沃尔玛中国在疫情当中“在中国，为中国”的责任担当。

 

在疫情发展的不同阶段，沃尔玛作为实体零售经济的代表之一，在搭建应急供应链、跑通物流生死线、全国物资保供、疫情一线支援、直采滞销农产品、吸收疫情歇业企业员工兼职就业等不同领域，累积了相应的探索经验。可以说，实体零售经济的疫情防控，不止于发挥“逆行者”的作用，还有社区长久“守护者”的角色。

 

而在面临物资调度、运输困难、订单暴涨、人员短缺、时间紧迫等挑战接踵而至的时候，实体零售经济下沉一线，服务社区的专注力，就显得尤为重要。