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2022爱分析·虚拟化活动实践报告

2022-11-07 来源:网络 浏览数:991


报告编委

张扬

爱分析联合创始人&首席分析师

文鸿伟

爱分析高级分析师

王鹏

爱分析分析师

外部专家(按姓氏拼音排序)

梁瑛玮

保利威技术副总裁

于颢

tatameCEO

特别鸣谢(按拼音排序)


报告摘要

新冠疫情以来,传统线下大型人员聚集活动被迫从线下转为线上。但是企业通过会议等活动方式来进行品牌推广与获客、招聘等的原始需求却始终存在,人员无法线下规模化聚集与企业内在对外进行获客为代表的交流沟通的需求之间的矛盾日益突出。在疫情进展无明确预期的情况之下,很多企业从最开始的暂停、观望,转变为寻求新的活动举办方式。

作为活动主办方,传统线下活动面临一些多年来一直存在但又无法得到有效解决的痛点问题:首先,活动前期筹备时间较长,短则数周,长则数月。其次,活动主办方在场地租赁、食宿等非核心环节花费了大量人力物力财力,致使活动成本居高不下,投入产出比较低;最后,传统线下活动,交流的时间和空间比较有限,活动体验单一,信息接收十分有限,活动主办方对活动效果的掌控度、评估可信度均不佳。

虚拟化活动,以虚拟3D技术及人工智能等新技术,重构活动互动模式、互动体验,赋能数据分析与效果评估。除了克服传统线下活动主要痛点,并赋予活动主办方按需举办、时空自由、聚焦“人的互动沟通”核心价值,也在诸多方面具备突出优势。互动模式方面,打破了传统直播单向沟通模式,实现了参会者与主办方、参会者之间互动;互动体验方面,参会者基于自身兴趣和需求在虚拟空间中自由穿梭和互动,参与感更强;会议效果评估方面,可对参会者全链路数据进行统计分析,为会议效果评估提供了可能与便利。虚拟化活动不仅对于传统大型、低频的线下活动举办需求有了很好的“补位”,同时鉴于其高效、新颖、DIY的特性,越来越成为需要定期、频繁举办活动的厂商一种不可或缺的新选择。

本报告重点选取虚拟化活动平台、沉浸式平台、实时音视频技术支持平台三个市场作为重点研究对象,对虚拟化活动进行研究。

虚拟化活动平台

在疫情及线下活动诸多痛点等多重因素叠加下,活动主办方亟需一种创新方式,回到活动举办初衷,重构活动参与方与主办方的价值链,重塑活动体验和效果,在随时随地举办活动的基础上,以结构效率优化来最大化提升活动举办效率,提高资源投入产出比,提升活动效果。

虚拟化活动平台,通过以线上方式完成对传统线下活动全流程的复刻,实现后台管理等功能的一体化服务体系,同时提供对所有参会者的基本信息、行为数据的洞察,从而提高客户留资与转化。通过虚拟化活动,主办方在活动全流程上最大化的节省时间与成本投入,同时可以将重心集中在核心环节,完成对活动举办的价值链重构和效率、效果提升。

通过虚拟化活动平台,一方面,活动主办方能够随时随地快速做好会议筹备,省时省力。活动主办方可以依托虚拟化活动平台,在前期的活动官网搭建、活动宣发、嘉宾邀请、票务、参会提醒、行业化虚拟场地搭建、活动功能区划分、会务接待、人员互动与留资等活动执行全流程上最大化的节省时间和成本投入;另一方面,参会人员在线上可根据自己的兴趣最快速精准地获取主办方的相关产品及服务等信息,活动主办方也可以将重心集中于参会人员的基本信息分析、行为及兴趣分析、交流互动等核心环节,从而完成对活动举办的价值链重构和效率、效果提升。

沉浸式活动平台

线下活动举办难度及风险大幅增加,活动举办的效率低下、效果难掌控和评估。很多企业因此也选择了近几年比较火的线上直播形式。但直播也存在诸多问题:一方面,活动的气氛、体验基本依赖于材料本身、主讲者的演讲能力,而这两者基本依赖于经验驱动。且不同风格的材料和演讲者,有特定的受众,客观上对其他受众并无足够的吸引力甚至“并不友好”;另一方面,信息往往是单向传输,互动形式单一、参与者被动接受,用户参与感偏弱,过程枯燥,用户流失率高,极大影响活动质量,活动效果很难掌控和评估。

因此,如何以更加新颖的形式保持参会者与主办方、参会者之间的持续高效沟通与互动,同时确保参会者在会中能够尽可能多的获取活动信息,以延长在线时长并提升互动频次与参会效果,成为亟待解决的问题。

沉浸式活动平台,通过构建虚拟场景,使得参会者通过自主创作的个性化虚拟人物实现与虚拟场景及场景内其他参会者的自由、沉浸式互动,提升活动体验。相较于虚拟化活动平台更强调对线下活动流程的精细化复刻,沉浸式活动平台的核心在于“沉浸”,而且是千人千面的个性化“沉浸”互动。

实时音视频技术支持平台

虚拟化活动服务商,多来自于直播服务商、元宇宙厂商、3D制作服务团队,除部分企业外,多数企业自身并不具备强大的实时音视频处理技术储备,而强调用户体验和参与感的虚拟化活动,对实时音视频技术的要求比直播形态下的要求更高。

虚拟化场景的构建和实时使用,不仅需要实时互动技术(RTC:Real Time Communications)的嵌入,还需要3D渲染引擎、数字人等多重技术加持,从而实现3D虚拟场景创建与实时渲染、基于数字人的会务接待等互动交互。从技术角度来讲,需要技术支持平台具备空间快速配置及实时渲染、单频道同时连麦人数上限突破、范围语音确保真实与隐私、AI降噪以及背景分割等能力。从成本角度来讲,很多新兴技术,虽然应用效果炫酷,但具体到个性化、定制化的服务中时,成本仍旧非常高,打包在产品或解决方案中提供给终端用户时,商业可行性低,也影响该类新兴技术的普及。

因此,为在技术、成本之间形成平衡,在满足标准化需求的同时,也能够让虚拟化活动服务商自主开发系列场景及功能,同时避免虚拟化活动服务商在上述过程中对接、整合过多第三方资源,造成技术口径的不统一、时间资源浪费等问题,在聚焦自身核心能力外,同时结合甲方需求引入优秀的生态伙伴能力,将是当前虚拟化活动服务商接入技术、平衡成本的最佳路径。

目录

1. 报告综述

2. 虚拟化活动平台

3. 沉浸式活动平台

4. 实时音视频技术支持平台

5. 结语

1. 报告综述

活动(Event):牛津字典的解释是——"a planned public or social occasion",一种有计划的公开\社交场合。新华字典释义为:“为达到某种目的而采取的行动”。结合实践综合来看,“活动”本身的构成要素至少包含:活动发起\主办方(以下简称“活动主办方”)、目标人群聚集、特定时空与特定方式、交流互动、活动效果等五大要素。

爱分析认为,活动,就是活动主办方为达到一定目标,邀请或号召目标人群在特定的时空、以特定的方式,通过相互间的交流互动,达到一定目的的人群集聚(gathering of people)。简单来讲,就是以互动交流为目的的人群聚集。具体来看,比如传统线下讲座,通过目标人群的聚集,达到知识分享与传播的目的;再如传统展销会,就是通过向参会人群或潜在合作伙伴公开展示自身的产品\服务\技术,达到传播品牌、拓展资源、促进销售的目的。

从活动举办方式——人群集聚方式的演化过程来看,活动举办经历了如下演变:

首先,过往传统线下活动受制于疫情发展状况,存在明显的价值错配、低效问题。

1)从可行性与风险角度,2019年底新冠疫情爆发以来,虽然组织(企业、学校、政府等)进行人员聚集并进行互动交流的需求始终存在,甚至有增无减,但受到新冠疫情的影响,尤其是国内动态清零管控政策的限制,超过一定规模的人群聚集存在的不确定性骤然增加。尤其是在“四方责任”之下,主办方的举办大型活动的主体责任风险也随之骤增。与此同时,参会者的个人健康风险、被“管控”的风险也随之增加。想要和疫情发生之前一样,随时随地按照需求、按基本要求申报并举办大型活动,在新冠疫情被彻底控制住之前的可预见时间内,概率极低。举办线下大型活动的难度、不确定性彻底打乱了活动主办方基于活动展开的工作节奏。

2)另外,从效率角度,据统计,传统线下活动,活动主办方有50%+甚至更多的时间、资金成本投入到传统的场地搭建、人员邀请、酒店食宿安排等非价值增值环节,费用动辄几十万、几百万甚至更高,而对于真正的人群间的互动交流这一核心环节反而投入偏少,价值错配问题严重;时间周期上,即使在专业的会务\公关公司的协助下,一场传统线下大型活动也至少需要数周乃至数月的筹备时间,效率十分低下。

其次,近年来直播方式虽克服了传统线下活动的主要缺点,但形式单一、用户参与感弱、体验较差,效果难评估。近年来,直播作为一种突破时空限制的新型活动举办手段,克服了传统线下直播在人群聚集不便、价值错配、效率低等方面的缺点,以方便快捷、规模大、便于信息输出的特点赢得了很多主办方的青睐。但同时,主办方也慢慢发现,直播也存在诸如形式单一、信息单向传递、用户只是被动接收信息而缺乏参与感、会议效果常常难以评估等新的问题。比如,直播中常常是主办方的演讲人员按照PPT内容单向灌输,虽时有互动,但整体参与感偏弱,过程显得枯燥乏味,主办方也缺乏对不同参会人员详细信息、行为数据的了解,会议效果很难分析和评估。

最后,新兴的虚拟化活动以虚拟3D技术及人工智能等新技术,重构会议互动模式、互动体验,赋能数据分析与效果评估。

1)定义:虚拟化活动,指面向活动主办方随时随地举办大型活动并进行自由交流、互动的需求,运用5G、XR、AI、RTC等前沿技术,通过营造虚拟化、沉浸式的立体场景,以在线化的方式,实现主办方与参会者、参会者之间、参会者与环境在立体场景中进行充分沟通的目标,以提升活动举办的便利性、活动效果。

2)优势:除了能够像直播一样,克服传统线下活动主要缺点,赋予活动主办方按需举办、时空自由、聚焦“人的互动沟通”这一核心以实现价值回归外,在互动模式上,打破了传统、直播模式下的1:N为主的沟通模式,实现了参会者与主办方、参会者之间的N:N的互动;在互动体验上,不再是千篇一律、而是可以基于自身兴趣和需求在虚拟空间中实现自由穿梭和互动,沟通效率更高,身临其境、新颖高效的体验让参会者的参与感更强;在会议效果评估方面,参与者的基本信息、行为数据、参会及互动的趋势变化数据等个性化和全局数据都可进行统计分析,为活动主办方进行参会者信息挖掘、会议效果评估提供了可能与便利。我们也欣喜的看到,虚拟化活动不仅对于传统大型、低频的线下活动举办(如年度产品发布会、品牌战略沟通会等)需求有了很好的“补位”,同时鉴于其高效、新颖、DIY的特性,越来越成为需要定期、频繁举办活动的厂商的一种不可或缺的新选择。

图 1: 虚拟化活动的优势特点


3)分类:结合目前市场上的产品形态、所解决的核心问题来看,主要有以下典型场景:首先,以信息交流为主的场景,如对内的典礼、讲座、企业培训、年会晚会等,对外的学术研讨会、作品展览、投资者沟通会、产品发布会等,更强调沟通、沉浸式体验,将更适合沉浸式活动平台;其次,以结果转化为主的场景,主要是对外场合,如会议营销、会展、招聘宣讲等,更强调会议的直接转化结果,将更适合虚拟化活动平台。最后,是为上述两个平台提供技术支持的技术服务商,核心是确保上述两个活动平台的参会者在虚拟3D场景中有自由、流畅、高保真的参会体验。

图 2: 虚拟化活动的市场应用场景


因此,本报告选取虚拟化活动平台、沉浸式活动平台、实时音视频技术支持平台这三个市场作为重点研究对象,围绕大型组织的虚拟活动举办展开研究。

2. 虚拟化活动平台

新冠疫情以来,会议营销、会展、招聘宣讲等传统线下大型人员聚集活动被迫从线下转为线上。但是企业通过会议等活动方式来进行品牌推广与获客、招聘等的原始需求却始终存在,人员无法线下规模化聚集与企业内在对外进行获客为代表的交流沟通的需求之间的矛盾日益突出。在疫情进展无明确预期的情况之下,很多企业从最开始的暂停、观望,转变为寻求新的活动举办方式。

作为活动主办方,传统线下活动同时也面临一些多年来一直存在但又无法得到有效解决的痛点问题:首先,活动主办方需要提前相当长的一段时间即进行活动的策划、沟通协调和筹备工作,时间成本高昂,短则数周,长则数月。其次,一场大型活动往往存在人员、场地、材料、设备等一系列需统筹的方面,活动主办方虽可通过委托公关公司等机构代为统筹执行,但从活动本身而言,活动前的诸如场地租赁、食宿及交通安排等和活动交流这一核心环节不直接相关的林林总总的事项却花费了活动主办方大量人力物力财力,致使活动成本居高不下,投入产出比较低;最后,传统线下组织起来的活动,其有效的沟通交流的时间和空间反而比较有限,除部分人员外,大部分人员的活动体验单一,信息接收十分有限,活动主办方对活动效果的掌控度、评估可信度均不佳。

图 3: 传统线下活动各环节存在的主要问题示意图


在此背景下,活动主办方亟需一种创新方式,回到活动举办初衷,重构活动参与方与主办方的价值链,重塑活动体验和效果,在随时随地举办活动的基础上,以结构效率优化来最大化提升活动举办效率,提高资源投入产出比,提升活动效果。

虚拟化活动平台,是指面向企业的市场\人力等部门举办大型虚拟活动、混合活动的需求,构建复刻线下活动全流程、实现后台管理等功能的一体化服务体系,支撑线下活动重构、提升活动(转化)效果的服务平台。其关键在于以线上方式完成对传统线下活动全流程的复刻,同时提供对所有参会者的基本信息、行为数据的洞察,从而提高客户留资与转化。

通过虚拟化活动平台,一方面,活动主办方能够随时随地快速做好会议筹备,省时省力。活动主办方可以依托虚拟化活动平台,在前期的活动官网搭建、活动宣发、嘉宾邀请、票务、参会提醒、行业化虚拟场地搭建、活动功能区划分、会务接待、人员互动与留资等活动执行全流程上最大化的节省时间和成本投入;另一方面,参会人员在线上可根据自己的兴趣最快速精准地获取主办方的相关产品及服务等信息,活动主办方也可以将重心集中于参会人员的基本信息分析、行为及兴趣分析、交流互动等核心环节,从而完成对活动举办的价值链重构和效率、效果提升。具体来看:

一方面,基于参会者视角,对传统线下大型活动场景、流程进行复刻。在传统直播技术的基础上,融合XR技术、RTC、AI等技术,向活动主办方提供一站式虚拟环境创建,不仅可创建通用型虚拟环境,还可针对教育、医疗、金融、互联网等行业以及党建等场景,提供具有行业特色的虚拟空间,按照线下活动从创意策划、网站搭建、报名购票、前台接待、参会讨论、中场休息、互动交流、留资洽谈等全流程进行复刻。

另一方面,站在主办方角度来说,对全流程进行精细化管理,以结构效率促进执行效率提升。活动的全流程数字化管理——1)前端:活动前的建站、宣传及签到提醒,场景配置(据目的、行业属性等);活动中:信息与产品\服务展示、主办方与参会者之间的互动,促进参会者留资甚至直接转化。2)后端:活动管理与协作系列工具,多维度数据分析中心,帮助活动主办方的执行团队高效进行活动的全流程管理。

从具体方案来看,主要有两类:第一类,仅提供SaaS平台服务。以账号方式,向活动主办方、执行方提供开展虚拟化互动所需的实时语音互动、行业化场景快速搭建等核心能力,适用于自身活动落地能力比较强的组织;第二类,提供一站式运营服务。除SaaS平台能力外,还提供活动策划、拍摄执行、后续宣发等一站式闭环服务,适用于自身活动能力相对较弱、或活动数量大、活动策划执行团队人员不足等情况的组织。

案例1: 保利威x电视淘宝:跨域合作 打造线上行业级峰会新标杆

后疫情时代 电视淘宝拥抱办会“新变化”

疫情所带来的不确定性依旧持续,在各行各业都饱受冲击的环境下,“办会”也迎来了“新变化”——线下办会面临高风险,大部分企业都转而拥抱线上。

作为阿里巴巴集团旗下智能电视互动购物平台,电视淘宝也不例外。

双11年终大促让商家进入了“冲刺”阶段,为他们提供“OTT品效销一体化”服务的电视淘宝则对自身2022双11战略进行了全面升级。从营销理念上,电视淘宝不仅推出了「电视淘宝新营销」、「OTT五维闭环新营销模型」、「OTT品效销一体化体系」,在商家扶持上更投入了亿元红包、百万会员卡、万件新品派样及面向千个商家的定向补贴。

但是,为了应对疫情的变化,电视淘宝毅然选择将“2022双11战略”通过线上MR直播的形式进行全网发布。

鉴于保利威在行业内良好的服务口碑、扎实的MR虚拟直播经验及技术实力,电视淘宝最终选择与保利威就此次峰会展开了全面合作。

据悉,作为电视淘宝首次开展的行业级OTT营销峰会,此次峰会吸引了来自OTT行业、广告行业、天猫商家等超过4000余人次观看。通过与9位嘉宾同场论道,大会为OTT营销与品效销的融合厘清了思路,也为天猫商家在即将到来的双11提供了在大屏上的打法方向。

极致服务 保利威携手电视淘宝打造高质量大会

作为电视淘宝的拥抱变化的新尝试,在对线上大会模式进行了足够了解的背景下,电视淘宝仍面临着以下痛点:

首先,将熟悉的传统线下形式切换为新形式,电视淘宝追求确定性的效果。传统线下峰会,各方轻车熟路,过程可控可知,效果相对可预期。虚拟化活动是新生事物,很多人甚至未接触过,更不知如何对接、过程如何推进和配合、如何把握和评估服务商的服务质量。

其次,项目周期短,对服务商短时间内快速筹备、高效执行能力要求高。项目从立项、录制、后期处理到直播,总计只有一个多月时间,相较同体量项目时间至少压缩了50%+,且流程复刻线下,工作量有增无减,对厂商的综合能力与项目实践经验要求非常高。

最后,电视淘宝首次触电线上大会,需要专业服务商提供支持。传统线下活动有仪式感、氛围感和参与感,合作商家产品和服务可以在特定区域、以特定方式(如参会材料)向参会者展示,但虚拟化活动如何保证上述效果,电视淘宝需要专业的合作伙伴。

以上情况导致电视淘宝的本次峰会面临认知、配合、落地执行、效果的多重挑战,对活动服务商的产品力、服务力、品控、执行经验提出了更高要求。

针对以上痛点问题,在保利威的建议下,双方按照“认知破冰——高效筹备——完美举办”三个步骤,展开整体合作,最终成功以虚拟化活动形式完成电视淘宝“2022电视淘宝新营销峰会”的举办。

图 4: 淘宝电视虚拟化活动项目合作步骤


具体过程如下:

一、认知破冰。面对客户对虚拟化活动没有任何了解的情况,保利威经过了解电视淘宝本次活动的背景、受众、预期效果、主题、大致议程等常规需求信息,结合公开材料,基于保利威的素材库与模板库,形成初步合作方案。从虚拟化活动的优势、效果、体验、规划、保利威的能力及过往成功案例等五大维度,帮助电视淘宝建立对虚拟化活动以及保利威在虚拟化活动领域能力优势的基本认知。

图 5: 保利威针对本次峰会的初步合作方案


1. 内容输出,所见即所得。

1) 保利威根据峰会议程,展示了在某些具体场景中视频可以达到的具体效果,并在同一个文档中提供了与峰会主题相匹配的场地、视频场景风格备选方案和丰富的风格素材模板供电视淘宝一站式选择,甚至同电视淘宝一起初步明确了最终想要的展示风格。

2) 虚拟化活动和线下传统会议一样,有对应的日程、开场预热等环节。保利威初步提供了在开场预热环节的视频特效动图,让电视淘宝团队可直观感受到具体效果。

3) 此外,针对阿里系属性,保利威还提供了一系列备选内容供客户参考。

2. 服务经验输出,效率效果双优化。

1) 根据过往经验给出了具体的执行排期表,明确了不同时间点需执行的对应事项,明晰了双方各自负责的内容和协作点。

2) 基于既往活动经验,保利威就如何进行线上人群互动、如何帮电视淘宝定制不同环节的具体功能、如何进行嘉宾介绍,是否需要引流等问题,系统地为电视淘宝提供经验支持。

3) 面对峰会中电视淘宝合作商家的展示诉求,保利威根据自身丰富的服务经验,向电视淘宝团队提供该部分内容中不同商家的亮点分别应如何设计,并给到具体处理后的样例。

经过快速的方案确认与修订,保利威与经办团队一起向电视淘宝的主管领导进行了线上汇报与答疑。经过系统、直观的感受和评估,电视淘宝团队内部最终基本达成共识,也认可了虚拟化活动方式,保利威以大幅领先的分数在客户的综合比对中胜出,双方迅速进行了立项。

二、高效筹备。保利威成立由项目经理、虚拟化活动技术工程师、虚拟化活动运营师(场景搭建沟通支持)、导演组(前期拍摄后期处理)、项目运营助理等角色组成的10人+的专业前端服务团队,以“活动专家顾问+高效服务”的方式,按照双方敲定的执行方案进行逐项筹备:

1. 方式选择。面对录播、直播方式的虚拟化形式,鉴于电视淘宝本次峰会没有实时互动要求、更强调场景画面质量的需求,在保利威建议下,电视淘宝最终选择先录播,再精细化处理,而后直播的方式举办本次峰会。

2. 议程及脚本确认。纲举目张,为提升结构效率,保利威项目经理同电视淘宝对接团队就本次峰会的议程进行了多轮沟通碰撞,并基于自身丰富的虚拟化活动经验,对议程当中的环节进行了优化建议,最终确认活动脚本,便于双方以脚本为纲,协调峰会涉及的所有资源和时间。

3. 舞台创建。保利威后台的3D虚拟制作团队根据电视淘宝方面提出的“沉浸感、宏大”两大关键词,依托保利威的技术平台进行了行业化、特色化的场景创建,并根据电视淘宝的会议主题、行业特性,制作了特效和动态KV。相较于传统线下方式,极大节省了舞台搭建时间,且效果实时可见、随时可改。

图 6: 2022电视淘宝营销峰会效果展示图


4. 外部嘉宾高效协调。本次峰会涉及的外部嘉宾众多且分散各地,保利威发挥自身资源优势,克服疫情期间跨区域“障碍”,协调自己在不同城市的本地化团队,与各地拍摄经验丰富的金牌拍摄方合作,高效对接不同嘉宾并进行现场的内容的绿幕拍摄,并由导演组、项目经理与客户进行汇总确认。保利威以强悍的执行力,帮助电视淘宝“啃下”本次峰会最难啃的“骨头”。

图 7: 2022电视淘宝营销峰会工作现场图


5. 精细化制作。进入后期制作阶段,保利威资深产品总监及三维工程师等组成的后台团队与电视淘宝相互配合,完成此次峰会的转场视频、倒计时视频,以及数据条、浮窗等特效的制作和渲染,并基于活动流程进行整体串联,完成了视频内容的特效合成,达到不是直播、胜似直播的效果。

6. 直播间搭建与引流。保利威基于此次活动特点快速完成直播间的装饰、信息设置、抽奖设置、嘉宾坐席设置。考虑到本次活动环节众多,在保利威的建议下,双方梳理出来了本次活动的重点内容,并生成响应列表方便观众选看,提升了活动互动效率与重点内容传播效果。同时,保利威基于过往经验,通过定制邀请海报、引导海报、二维码引流等方式为峰会引流,扩大峰会的覆盖面,大幅提升了活动传播效果。

图 8: 2022电视淘宝营销峰会直播互动图


三、完美举办。凭借保利威出色的产品力、系统化服务能力、丰富的虚拟化活动执行经验,在双方项目团队的全力配合下,电视淘宝“2022电视淘宝新营销峰会”的虚拟化活动与2022年8月底成功上线举办。保利威通过官方渠道如腾讯视频、优酷、抖音、微博、今日头条等合作资源进行广泛地直播分发,加大了精准人群的覆盖力度,确保活动效益最大化,达到甚至超越了电视淘宝对本次峰会的预期效果和目标。

未来,相信会有越来越多的组织认识到虚拟化活动带来的全新体验和活动举办效率的大幅提升,虚拟化活动将成为活动举办的重要方式之一。我们也注意到,保利威除了在实时抠像、实时合成、实时音视频技术方面有行业领先的技术积累外,同时在实时云端渲染技术、数字人技术方面也有了充足的积淀,有望进一步打开沉浸式活动的大门,凭借产品优势、服务优势以及经验优势,为越来越多组织的大型活动举办赋能。


3.沉浸式活动平台

与前文虚拟化活动平台的活动主办方面临的问题一样,线下活动举办难度及风险大幅增加,活动举办的效率低下、效果难掌控和评估。很多企业因此也选择了近几年比较火的线上直播形式,来应对上述问题。

然而,线上直播也存在诸多问题。一方面,从活动主办方的信息输出和展示角度,活动主办方往往是“自说自话”,用一个PPT或其他形式的材料向参会者灌输和宣讲,活动的气氛、体验基本依赖于材料本身、主讲者的演讲能力,而这两者基本依赖于经验驱动,且不同风格的材料和演讲者,有特定的受众,客观上对其他受众并无足够的吸引力甚至“并不友好”;另一方面,从参与方的信息接收和体验角度,信息往往是单向传输,互动形式单一、参与者被动接受,用户参与感偏弱,过程枯燥,用户流失率高,极大影响活动质量,活动效果很难掌控和评估。

沉浸式活动平台,通过构建虚拟场景,使得参会者通过自主创作的个性化虚拟人物实现与虚拟场景及场景内其他参会者的自由、沉浸式互动,提升活动体验。相较于虚拟化活动平台更强调对线下活动流程的精细化复刻,沉浸式活动平台的核心在于“沉浸”,而且是千人千面的个性化“沉浸”互动。

沉浸式活动平台想要解决的核心问题,就是如何以更加新颖的形式保持参会者与主办方、参会者之间的持续高效沟通与互动,同时确保参会者在会中能够尽可能多的获取活动信息,以延长在线时长并提升互动频次与参会效果,这对于活动效果影响重大。

沉浸式平台通过构建各种各样的虚拟化场景与虚拟人,参会者能够基于自身兴趣和需求在虚拟空间自由互动,沟通效率更高,同时,平台将人、事融于虚拟背景中,犹如身临其境,新颖高效的体验让参会者的参与感更强,大大提升参与者会议驻留时间,提升活动质量。具体来看:

一方面,纯虚拟场景的快速及个性化搭建。以平台方式、垂直解决方案方式,向主办方快速提供需要定制的个性化会场。如某厂商以自身在游戏领域的积累,可为活动主办方提供多个游戏场景的纯虚拟场景以供选择。另一方面,个性化虚拟角色生成。参会者接入平台时,所有参会者均可根据自身的个性及身份等需求,利用AI技术与平台提供的身高、外貌特征、服装等元素工具,自动生成虚拟角色,实现千人千面的个人专属形象;最后,实现自由探索与互动。参会者可虚拟形象在开放式的虚拟场景中自由探索,不仅可无限制地探索虚拟环境中的各类场地、物品,还可以和当前所在的同一区域内其他用户以虚拟身份进行实时互动,接近于“游戏体验”,增强沟通乐趣。

举例来说,第一,沉浸式活动平台服务商基于自身的平台,按照客户要求,帮助客户快速搭建了一个3D游戏化活动场景;第二,基于自身的活动服务经验,帮助客户完成开场白、热场舞蹈/热场游戏、活动开场致辞、活动嘉宾演讲、活动闭幕烟花\抽奖等某次会议的相应的日程安排并在平台中做好脚本;第三,完成嘉宾邀约、对应环节和流程的内容创意与制作、活动彩排;第四,所有参会人员在登陆平台参会前,可根据平台提供的角色、道具来完成参会虚拟形象的个人定制并以虚拟人形象进入会议虚拟场景。第五,参会人员入会后,可根据流程指引进行参会,同时还可以,以虚拟人形象在整个虚拟场景中自由穿梭,观看不同区域的嵌入的PPT、视频等会议内容,并与不同区域的人员进行实时交流,过程中还可参加主办方组织的各种互动抽奖,甚至在指定的拍照区进行虚拟形象的合影留念。最后,整个过程中,对活动主办方而言,可以通过后台管理系统对活动的流程、各项参数、内容嵌入进行自由创建,并实现一个平台一站式管理,提高活动举办、管理效率。

4. 实时音视频技术支持平台

目前,虚拟化活动平台服务商,多来自于直播服务商、元宇宙厂商、3D制作服务团队,除部分企业外,多数企业自身并不具备强大的实时音视频处理技术储备,而强调用户体验和参与感的虚拟化活动,对实时音视频技术的要求比直播形态下的要求更高。

一个虚拟化场景的构建和实时使用,不仅需要实时互动技术(RTC:Real Time Communications)的嵌入,还需要3D渲染引擎、数字人等多重技术加持,从而实现3D虚拟场景创建与实时渲染、基于数字人的会务接待等互动交互。以数字人为例,其本身就是一个非常复杂的数字化产品,不仅包括芯片、边缘计算等计算与通信基础设施层的系列技术,还包括计算机视觉、智能语音、自然语言处理等人工智能系列技术,更包括建模、动作捕捉等CG与动捕技术,单一厂商很难在技术上实现全面覆盖。如何能够在“不重新造一个轮子”的前提下,以尽可能少的“接口”获取最多相互“兼容适配”的技术资源,同时寻求成本的最优解,成为摆在虚拟化活动平台厂商面前的一道难题,虚拟化活动平台服务商亟需具有平台性质的技术服务商的接入。

从技术角度来看,虚拟化活动平台服务商的需求主要包括如下几点:

1)空间快速配置及实时渲染。虚拟空间的行业化、个性化快速搭建,是虚拟化活动的第一站,也是复刻线下场景、提供沉浸式体验的首要因素,服务商需要提供常用虚拟空间的基础要素,同样要赋予活动主办方一定的“自主权”,根据行业和活动特点进行定制化处理;同时,虚拟空间是否根据参会者在空间中的自由移动进行实时渲染,做到参会者所看到的空间、人物等虚拟空间要素的流畅、逼真,关于虚拟体验的真实性、友好度,对虚拟空间的实时渲染十分关键,尤其是在沉浸式活动当中,对实时渲染的要求更高。

2)单频道同时连麦人数上限突破。多数情况下,主办方举办一场活动,都希望目标人群的规模尽可能的大,以期达到一定的传播目的。而当人群超过一定规模,则单频道同时连麦交流的人数也会同比例上升,如何通过算法突破单频道同时连麦不超过128人的人数限制,对活动举办方和参会者而言,都十分重要。

3)范围语音确保真实与隐私。虚拟环境当中,最大的挑战来自于,在语音交互过程中的“真实感”。如,当参会者离开某一个虚拟环境当中的区域后,原区域的其他人是否还能听到该参会者的说话,或者随着距离的变化,听到的声量是否有接近于现实当中的声量变化特征,不仅关乎虚拟体验的真实性,也关乎参会者的“隐私”和“私密性”。

4)AI降噪。虚拟化活动,意味着线上接入并参会时,参会者有可能会在任何线下可能的场景中,这其中难免甚至经常有各种背景杂音,有时甚至“喧宾夺主”,影响到活动中正常的交流。AI降噪,有助于通过算法,精准、智能的识别参会者的正常说话声音,并智能屏蔽环境中的其他干扰噪音,从而保证活动中的正常交流,极大改善沟通体验,对参会者本人而言,也是一种“隐私保护”。

5)背景分割。除了语音互动外,虚拟化活动的场景中,也可能涉及到开视频场景,基于抠图算法的背景分割技术,有助于参会者隐私的保护,只保留完整人像,屏蔽环境中的其他背景信息,有助于提高用户参与度、隐私等用户体验。

从成本角度来看,很多新兴技术,虽然应用效果炫酷,但具体到个性化、定制化的服务中时,成本仍旧非常高,打包在产品或解决方案中提供给终端用户时,商业可行性低,也影响该类新兴技术的普及。如何能够在批量化使用该类技术的同时,更经济的将其纳入产品及解决方案,从而尽可能降低终端价格、保证服务商的合理利润空间,对于新技术能否规模化应用极为关键。

从具体解决方案来看,为在技术、成本之间形成平衡,在满足标准化需求的同时,也能够让虚拟化活动服务商自主开发系列场景及功能,同时避免虚拟化活动服务商在上述过程中对接、整合过多第三方资源,造成技术口径的不统一、时间资源浪费等问题,PaaS平台+生态化模式将是当前虚拟化活动服务商接入技术、平衡成本的最佳路径。

案例2:RTC技术加持,tatame全力拥抱虚拟化时代

tatame(智梦空间网络科技有限公司),是一家元宇宙科技企业,核心团队包括AI技术专家、图形学专家,依托在计算机视觉和计算机图形学技术方面的技术创新,在虚拟世界内容制作、虚拟空间等领域提供服务,业务涉及活动元宇宙、行业元宇宙、品牌元宇宙等,已服务腾讯、声网、新浪、一汽大众、36氪、联合国、北京大学、香港科技大学等知名企业与机构,打造了上百个企业元宇宙空间。

随着新冠疫情在国内各地的反复、多点频发,大型企业、机构组织大型线下活动的节奏和脚步被完全打乱,活动举办要么无限期延期,要么被迫取消。虚拟化活动自国外被引入至国内并迅速获得广大企业、机构的认可、接受。tatame通过SaaS化产品,向有活动举办需求的企业\机构提供可快速搭建、一键进入的虚拟化活动平台服务,帮助活动举办方低成本、快速举办诸如比赛、讲座、典礼、路演、发布会、研讨会、展览会、党建等多样化活动,让参会人员在比会议软件更生动、更自由的空间中进行自由交流。作为虚拟化活动的服务商,tatame虽自身将元宇宙已经可以通过中台模块化搭建,但在实时音视频互动(RTC)技术方面不具备技术优势,在SaaS化产品构建方面需要具备强大、稳定、经济的RTC技术来补足,以最大化优化虚拟化活动中的用户体验。

为达到上述目标,做好面向活动组织方的每一次活动,在SaaS产品打造前期,tatame经多方比较和验证,最终选择在RTC技术的领先性、稳定性、经济性、服务能力等方面均十分突出的声网作为合作伙伴。声网将自身核心的实时音视频、实时互动的系列能力、以及网络加速等能力赋能给tatame,同时还联合虚拟环境、虚拟人等方面的诸多合作伙伴一起合作,向tatame提供系列超级解决方案,极大加速了tatame产品\方案落地。



声网一站式助力tatame产品搭建提速和用户体验提升

虚拟化活动作为新领域,在初期的技术与产品方面需要厂商做好精细的打磨,并有更成熟的底层技术能力进行补位。同时,tatame作为覆盖出行、金融等多行业,路演、发布会、研讨会等多场景的虚拟化活动服务商,在产品搭建方面面临以下痛点:

其一,在用户同时连麦方面,能否实现大范围的信息同步。单频道同时连麦人数上限虽然通过算法可予以突破,但仍存在丢包、卡顿、算力不足等新的衍生问题,在虚拟化场景中实现处于不同地点的数百人同时连麦进行音视频互动,挑战非常大。

其二,在虚拟环境渲染方面,虚拟环境渲染对算力要求高,但自购设备不仅成本高昂、还需适配。虚拟化活动中每一次状态、场景改变,都需要实时同步至场景内另一用户,这会产生庞大的数据量,这种模拟仿真需要强大的算力与渲染能力支撑,但自购设备不仅成本过高,且还需要进行适配工作,影响产品开发速度。

其三,在实时语音互动方面,基于位置关系的语音体验、背景降噪,显著影响沟通体验的真实性、隐私性、沟通质量。在现实沟通场景中,用户距离远近决定是否能够听到对方声音,而在虚拟化活动场景中,基于不同用户音频之间相对位置关系,实时平滑处理所能听到的声音,确保和现实环境中有一致性的声觉体验并保护隐私,影响用户体验的真实性。与此同时,能否识别、定向去除实时互动场景下多种多样的噪音并保留语音无损伤,对互动质量影响明显。

在声网的建议下,双方按照“沟通——开户——共创——校验——上线”的五步法,展开整体合作,最终成功上线了tatame的SaaS版虚拟化活动平台,帮助tatame成功举办了诸如联合国人口基金UPower计划等一系列活动,取得了出色的效果、体验。

图 9: tatame虚拟化项目上线步骤


具体过程如下:

需求沟通。项目之初,声网成立专门的服务团队,与tatame一起,就tatame在SaaS化平台打造方面技术需求进行了评估。评估表明,一方面,tatame具有较强的算法能力,在虚拟人物创建、AI能力等方面技术储备充足;另一方面,tatame希望尽可能以更高的经济性方案,“一站式”解决虚拟环境渲染、大规模且真实、高质量的实时语音互动方面的技术需求。

平台开户。声网作为实时互动API 平台专业技术服务提供商,在RTC技术方面具有行业领先的优势,技术领先的同时,成本方面更是优势明显,更重要的是,声网的合作伙伴生态丰富且强大,可接入云渲染服务商,通过融合自身的RTC技术,可一站式满足tatame的技术需求。复杂的技术问题,使用却简单高效, tatame在声网平台开户后,即可通过声网PaaS平台,以API方式一键调用声网的底层能力及合作伙伴的拓展能力。

图 10: 声网技术与能力赋能


持续共创。项目开户后,双方合作正式快速展开,声网的SA、生态、运营等团队全面介入。首先,在用户联网方面,tatame团队通过算法,将用户分为不同的区域,每区域能够支撑100+人(行业目前单个频道最多支持128 位用户同时发送音视频流)同时连麦,为解决大范围信息同步问题,声网SA团队帮助引入全链路加速FPA(Full-Path Accelerator)技术,通过与tatame团队合作,以云端+SDK集成方式,有效解决了因网络堵塞等带来的传输质量下降问题,平均提升终端用户访问性能100%,实现全网200ms包到达率超过99.9%;其次,虚拟环境渲染方面,考虑到自购的高成本,声网建议tatame团队接入生态合作伙伴提供的云渲染服务,用云端的显卡算力赋能本地平台,一定程度上克服了成本问题,也避免了自购显卡的适配问题,该方案在经济性、便捷性方面平衡较好;最后,在实时语音互动方面,tatame基于声网的低代码平台,通过拖拽方式调用声网的范围语音、AI降噪能力。其中,范围语音可根据tatame虚拟化活动具体场景中用户虚拟形象的面部朝向、音源朝向以及空间位置,动态进行 3D 空间音效渲染,让用户在不同位置实时感受到空间音感的变化;而人声模糊技术,则是参考现实声音传播规律,在一定范围外,人声即被处理为“窃窃私语”效果,保护了用户隐私;考虑到tatame用户活动接入的终端不同,声网自研的AI 推理引擎支持在 Android、iOS、Mac、Windows、Web 等平台以低精度损伤、高性能、低功耗方式运行,可有效抑制在音视频通话过程中的上百种背景噪声,在强降噪同时兼顾高保真,不对说话人语音产生损伤,使每个人的声音都清晰可得,有效提升了tatame虚拟化平台复杂场景下的实时互动体验。

图 11: 声网AI降噪过程示意图


落地校验。在声网的全力协助下,tatame的虚拟化活动SaaS平台快速搭建完毕,并先后在tatame和声网内部进行了内测,在联网人数、实时渲染、实时语音互动方面能够满足tatame的技术要求,内测终端用户整体反馈优秀。

成功上线。凭借声网的一站式赋能能力,在强大的服务团队的全力支持和配合下,经过共同的努力,tatame的虚拟化活动SaaS平台成功上线。tatame还陆续支持了声网整体的品牌和生态活动、声网的教育与娱乐新品发布会,还支持了国内多所知名高校的校庆和校友讲座活动,tatame的虚拟化活动优秀的产品体验获得了用户的一致认可。

即开即用,tatame将成为客户面向元宇宙的新基建服务商

tatame基于自身的产品能力,还引入多位舞台导演、线下活动运营专家,为客户提供全方位专业服务。以联合国某活动项目为例,2022年9月,来自全国十余所高校近150名校园大使在tatame元宇宙空间内分为10组house参赛团队,分布在空间内的不同展位,tatame平台帮助参赛团队实现了同屏同时向来自全国多所高校的评委嘉宾老师进行项目路演、评委嘉宾老师在元宇宙空间以沉浸式巡场方式分别寻访10组决赛团队、校园大使以PPT、图片、视频、中英文讲解等多种形式向评委老师讲解的复杂场景。据悉,该活动为国内首次元宇宙国际组织交流活动,全网浏览量达万余次,给所有嘉宾、校园大使、高校、媒体带来了全真虚拟化活动体验。

在面向各行业开展虚拟化活动服务的同时,tatame还积极向云车展、云展厅、元宇宙银行等行业元宇宙方向积极发力,斩获多个行业头部客户;还顺应海外品牌大面积进军元宇宙的潮流,凭借更了解中国用户的优势,帮助国内某知名企业打造线上地产,集合社交、娱乐、演出等体验,试水品牌元宇宙领域。

综合来看,tatame通过与声网的持续合作,极大提升了自身在虚拟化活动乃至整个元宇宙方向的产品力和用户体验,目前已具备AI、音视频互动、联网能力、场景搭建、数字人、渲染引擎、云渲染等元宇宙服务商的基础要素能力,未来有望助力各行业客户快速走进、落地元宇宙。

5. 结语

未来,随着虚拟化活动的持续深耕以及元宇宙概念的不断普及,虚拟化活动的需求将被持续释放,算力、渲染技术、实时互动等技术的不断提升,将持续改善虚拟化活动的参会体验,办会效果也有望随之不断得到突破,进而形成良性循环。具体来说:

1. 虚拟化活动将有望成为活动举办不可或缺的一种方式。针对一些大型会议,虚拟化活动将成为与传统线下方式并驾齐驱的一种重要方式;而针对一些轻量型、需要定期频繁举办的活动,虚拟化活动甚至将以其便利、高效、新颖沉浸的体验,有望成为举办这一类活动的主流模式。

2. 线上线下融合——混合活动将有望兴起。未来,随着新冠疫情被逐步控制甚至根除,人们的日常活动终归会回归正常秩序。然而传统线下、直播的活动方式自身存在低效、体验差等问题却很难彻底改变。未来,将很可能出现线上、线下活动相融合的混合活动模式,如特邀嘉宾圆桌会议等核心场景采用线下,而其他场景采用线上,同时将核心场景实时同步至线上虚拟化活动平台,以最大化程度提升会议效率、参会体验。

3. XR设备可能带来一些新变化。爱分析注意到,钉钉开始以办公场景为切入点,以生态化模式赋能生态链合作伙伴,联合发布了一款基于XR头显设备、钉钉直播的虚拟演播厅解决方案。该方案中,场景与人物的融合、运镜、PPT等素材呈现,全部被集成在软件之中进行实时操作,直播的准备过程大大缩短,借由XR设备的沉浸式体验也更加突出。


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