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国民老字号修磨回忆深入人心:为民服务零距离

2022-11-11 来源:网络 浏览数:518

新消费背景下,竞争逐渐激烈。而企业发展的动力则来源于满足人民群众对美好生活的向往和追求以及对消费者需求的深切洞察,并通过优质的产品和服务持续赢得大众的信赖和支持,作为一个注重人文关怀的民族企业,张小泉不仅以匠心铸就产品品质,更是将用户需求放在首位,服务于民,践行企业担当。

(中国刀剪剑博物馆——张小泉店铺昔日场景重现)

张小泉始创于明·万历年间,秉承“良钢精制”的祖训,一直以来将产品品质及消费者需求放在首位,锻造出了一把又一把做工精良的刀剪。而随着不断地发展壮大,张小泉也一步步优化自身,“来源于百姓,服务于百姓”对于张小泉来说绝不只是一句口号,1983年张小泉党员修磨服务队也由此诞生。他们走街串巷在各街道社区等地坚持为民众提供刀剪修磨服务,风雨无阻,始终以大众需求为己任。只要有需要,就有他们的身影,如今已有近40个年头,他们共服务群众超13万人次,修磨刀剪数量达40万把。修磨服务时,不仅提前到达现场,为群众修磨刀剪的同时传授刀剪保养知识,细致入微的服务可谓是深入人心。值得一提的是,修磨刀剪不仅是技术活,也是体力活。公益服务至今,作为张小泉修磨服务队主力的是来自生产一线的工人,在服务期间队员们几乎从不停歇,从早上一直到中午为市民修磨刀剪,只为让每一位有需求的市民满意而归。

(张小泉修磨队现场图)

在张小泉看来,刀剪不仅仅是一件工具,更是连接人与物之间难以磨灭的回忆。每一件来接受服务的刀剪,通过修磨服务队的打磨,一段属于刀剪与主人之间的故事也得以“焕新“。据修磨队成员回忆,在修磨刀剪时,常常会收到一些年份久远的刀剪,但伴随主人很久也不舍得丢弃。有一次,服务队走进杭州市淳安为一名工人修复了一把随年代久远却是他赖以生存的砍柴刀。不止如此,还有一次修磨队成员来到上海,一位老太太拿来母亲留给她的陪嫁剪刀,虽说年份久了,却一直不舍得丢弃,希望能修复使用。当剪刀打磨完成后,一声声的“谢谢”也使得修磨队员们感到由衷的欣慰与成就,而这些年来,大众对修磨服务队的一次握手、一声感谢、一个鞠躬,都是对他们最好的鼓励与支持。

(张小泉手工剪场景图)

时代不断更迭,生活环境在变,通讯工具在变,而不变的,是老字号张小泉始终以专业、温暖的品牌性格与消费者沟通;是一直坚守的初心以及对大众承诺的决心。在如今的数字时代、快节奏的大环境下,张小泉一如既往地为广大市民、群众做好服务,正如其所秉承的祖训“良钢精作”,不仅将产品品质提升作为对自身的要求,更是以这种细节、真诚的态度对待消费者,践行以人为本的企业理念,贯彻以“消费者需求”为导向的企业核心。

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